随着生活水平不断提高，越来越多的人喜欢旅行。特别是在节假日，旅行市场大热。旅行期间总是要面临住宿问题，而在旅行类APP上提前进行线上订房，是很多人出行的选择。先交定金或预付款的模式，大多为限时取消或不可取消，而标注低价特惠的房型以“不可取消”居多。

法妞网友咨询：

(资料图)

预订酒店未入住不退款怎么办？

律师解答：

通过网上的第三方平台订房本质上还是一个合同，合同的双方是商家和消费者。是一个双方都有义务要履行的双务合同，商家的义务是按时提供房间，消费者的义务是支付对价的房款。消费者没有实际使用酒店的房间，合同没有实际得到履行，消费者有权要求退款。如果在合同订立的时候，没有违约条款就消费者取消订单有相应的责任要求，那么消费者是有权要求全额退款的，除非是消费者取消订单的行为给商家造成了实际的损失，那么这个实际损失消费者是需要承担的。

律师补充：

若因预订者原因，未按时到店，也未支付相关房费或者入住保证金，酒店有权将房间安排给其他顾客，并不承担预订者的损失。预订酒店，预订者主要义务是支付房费，入住房间是其相应的权利。酒店有权利收取房费，安排房间提供相应服务是其主要义务。预订后未支付费用也未按时到店，属于以自己的行为表示不履行主要义务，酒店有权利将房间留给他人。

同一房源不同预订渠道不但价格不同，退订政策也可能大相径庭，消费者可以根据自身需要通过不同的预订渠道多加比较后选择。酒店官方（电话、官网、官方微博、APP等）渠道预订在退订政策上是最为宽松的，一般当天18点前都可免费取消。可将退订政策、房型信息等商家承诺信息截图保存，同时留存好订金、担保等付款凭证，以备在发生纠纷时维护自身权益。如因行程变故等原因确需取消已预订房间，可与平台或酒店积极沟通，在扣除合理违约金的情况下取消订单。如协商无果可向12315或消保委组织投诉。