网购是现在很多人都喜欢的购物方式之一，网购给忙碌的人们带来了很多的便利，同时因为网购都是在网上交易也带来了很多的弊端，很多时候我们网购已经支付完毕却没有收到货物。

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网友咨询：

网上购物未收到货物找谁赔偿？

浙江京衡律师事务所毛子轩律师解答：

网购商品，意味着消费者与商家之间将成立买卖合同。买家付款后，商家应当履行自己的义务，将货物交付至消费者手中。而根据《民法典》的规定，采用快递物流方式交付商品，收货人的签收时间为交付时间。因此，若发生丢件等情形，导致消费者没有实际签收快递，商家需要承担赔偿责任。

有证据证明商品交易平台存在恶意串通、没有尽到应尽的审查义务等情况，该平台也应该承担法律责任。

浙江京衡律师事务所毛子轩律师解析：

违背发货时间承诺投诉举证要求

1、致维权方写明维权理由，并提供客观有效的凭证来证实维权内容，如：完整清晰的旺旺聊天历史记录截图。提供旺旺举证号。站内信截屏。充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。

2、致被维权方申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，按如下选项来进行下一步申诉：若愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，争取第一时间消除误会;若没有买家维权中所反映的行为，做出合理解释并提供如下凭证： 完整清晰的旺旺聊天历史记录截图 ，旺旺举证号，站内信截屏 ，发货凭证。

3、补充说明：

(1)若卖家已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录，提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明(需说明物流揽件时间并加盖物流公章)。

(2)若卖家已经在约定时间内发货且有跟踪记录，但物流原因导致商品退回，提供物流发货底单和物流退回原因红章证明(需说明物流退回原因并加盖物流公章)。

(3)若卖家在旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，提供旺旺举证号或者完整清晰的旺旺聊天历史记录截图。

(4)如买家在发货时间内明确表示不需要该货物要求退款，导致卖家未发货或联系物流追回商品的，卖家提供旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。已经发货的，提供物流发货底单。

(5)对买家发起的投诉，举证方要及时提交证据。

【法律依据】

《民法典》第五百一十二条，通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的,收货人的签收时间为交付时间。

毛子轩律师简介

擅长公司业务，民商事业务，劳动人事，婚姻家事等，服务多家顾问单位。擅长撰写法律文书